سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان

تاريخ السريان: 9 سبتمبر 2026

تشرح هذه الوثيقة بلغة بسيطة ماذا يحدث إذا كانت القطعة التي اشتريتها من ALI FLEET غير مناسبة، أو وصلت معيبة، أو غيّرت رأيك. تنطبق على المشتريات عبر موقع alifleet.com وفي مخزننا في الرينة، وتكمّل شروط الاستخدام، ولا تنتقص من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لسنة 1981.

1. ضمان 3 أشهر على كل قطعة

• مدة الضمان: 3 أشهر من تاريخ الفاتورة. للقطع الميكانيكية (محرك، علبة تروس، تعليق) الضمان 3 أشهر أو 6,000 كم، أيهما أسبق.
• ماذا يشمل: عيوب التصنيع أو الخامة في القطعة. في هذه الحالة نصلح القطعة، أو نستبدلها بقطعة مطابقة، أو نعيد المبلغ، حسب اختيارنا ووفق التوفر.
• ماذا نحتاج منك: الفاتورة الأصلية، صور أو فيديو للمشكلة، وأحياناً إحضار المركبة أو القطعة للفحص في مخزننا.

لا يشمل الضمان الضرر الناتج عن الاستخدام غير الصحيح، أو الحوادث والصدمات، أو التركيب غير المهني، أو أي تعديل أو إضافة على القطعة، أو إهمال صيانة المركبة، أو القوة القاهرة (فيضان، حريق وما شابه). التآكل الطبيعي للقطع الاستهلاكية ليس عيباً.

2. تأكيد التوافق قبل الدفع

قبل كل عملية شراء نؤكد توافق القطعة حسب رقم الشاصي (VIN) أو رقم القطعة الأصلي الذي ترسله لنا على واتساب.

• إذا كان خطأ التوافق من جهتنا: نستلم القطعة على حسابنا، شاملاً الشحن في الاتجاهين، ونستبدلها بالقطعة الصحيحة دون أي تكلفة، أو نعيد لك المبلغ كاملاً.
• إذا كان الخطأ ناتجاً عن بيانات زوّدتنا بها: يمكنك إرجاع القطعة أو استبدالها وفق البند 3 أدناه، وتكون تكاليف الشحن على المشتري. يُدفع أو يُعاد فرق السعر إن وُجد.

3. إلغاء الصفقة والإرجاع (14 يوماً)

• المدة: يمكنك إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من يوم استلام القطعة، بإشعار عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حالة القطعة: غير مركّبة وغير مستعملة، وتُعاد في عبوتها الأصلية مع كل الملحقات التي وصلت معها.
• رسوم الإلغاء: في الإلغاء الذي ليس بسبب عيب أو عدم توافق، نحصّل رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر القطعة أو 100 شيكل، أيهما أقل، كما يسمح القانون. شحن الإرجاع على حساب المشتري.
• إعادة المبلغ: خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء، وبنفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء.

4. قطعة وصلت معيبة أو تضررت أثناء الشحن

افحص القطعة فور استلامها. إذا وصلت معيبة أو مكسورة أو مختلفة عن الطلب، أرسل لنا خلال 48 ساعة صوراً واضحة ورقم الفاتورة. نستلم القطعة على حسابنا ونرسل بديلاً، أو نعيد المبلغ كاملاً شاملاً تكلفة الشحن.

5. ما لا يمكن إرجاعه

• القطع التي طُلبت أو استُوردت خصيصاً لك بناءً على طلبك، إلا في حالة عيب تصنيع.
• القطع التي رُكّبت أو دُهنت أو عُدّلت أو استُعملت.
• المواد الاستهلاكية (زيوت، سوائل، فلاتر) التي فُتحت.
• القطع التي تضررت بعد التسليم.

6. كيف تتم عملية الإرجاع

1. أرسل لنا على واتساب 053-957-3718 رقم الفاتورة وسبب الإرجاع وصوراً للقطعة والعبوة.
2. نؤكد الإرجاع وننسق الاستلام أو التسليم في مخزننا في الرينة.
3. فحص القطعة يستغرق حتى 5 أيام عمل من استلامها.
4. الاستبدال خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب التوفر؛ وإعادة المبلغ خلال 14 يوماً.

7. التواصل معنا

• هاتف وواتساب: 053-957-3718
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان: الشارع الرئيسي 745، الرينة 1694000
• ساعات العمل: كل يوم ما عدا الجمعة، 9:00–18:00

يحق لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر؛ والنص الملزم هو المنشور في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.