מדיניות החזרה, החלפה ואחריות
תאריך תחולה: 9 בספטמבר 2026
מסמך זה מסביר בשפה פשוטה מה קורה אם חלק שקניתם מ־ALI FLEET לא מתאים, הגיע פגום או שהתחרטתם. הוא חל על רכישות באתר alifleet.com ובמחסן שלנו בריינה, ומשלים את תנאי השימוש. הוא אינו גורע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1. אחריות 3 חודשים על כל חלק
- תקופת האחריות: 3 חודשים מתאריך החשבונית. לחלקים מכניים (מנוע, תיבת הילוכים, מתלים) האחריות היא 3 חודשים או 6,000 ק"מ, המוקדם מביניהם.
- מה מכוסה: פגם בייצור או בחומר של החלק. במקרה כזה נתקן, נחליף בחלק זהה, או נחזיר את התשלום, לפי בחירתנו ובהתאם לזמינות.
- מה נדרש: החשבונית המקורית, תמונות או סרטון של הבעיה, ולעיתים הבאת הרכב או החלק לבדיקה במחסן שלנו.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא נכון, מתאונה או פגיעה, מהתקנה לא מקצועית, משינוי או תוספת לחלק, מהזנחה בתחזוקת הרכב, או מכוח עליון (שיטפון, שריפה וכדומה). בלאי טבעי של חלקים מתכלים אינו פגם.
2. אישור התאמה לפני התשלום
לפני כל רכישה אנחנו מאשרים את ההתאמה לפי מספר השלדה (VIN) או מספר החלק המקורי שאתם שולחים לנו בוואטסאפ.
- טעות שלנו בהתאמה: נקבל את החלק חזרה על חשבוננו, כולל דמי משלוח לשני הכיוונים, ונחליף אותו בחלק הנכון ללא תשלום, או נחזיר את מלוא הסכום.
- טעות שמקורה בפרטים שנמסרו לנו: אפשר להחזיר או להחליף את החלק לפי סעיף 3 להלן, ודמי המשלוח על חשבון הקונה. הפרש מחיר, אם קיים, ישולם או יוחזר.
3. ביטול עסקה והחזרה (14 יום)
- מועד: ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת החלק, בהודעה בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל.
- מצב החלק: החלק לא הותקן, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית עם כל האביזרים שסופקו איתו.
- דמי ביטול: בביטול שאינו בשל פגם או אי־התאמה, נגבה דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר החלק או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק. משלוח ההחזרה על חשבון הקונה.
- החזר כספי: תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולם.
4. חלק שהגיע פגום או ניזוק במשלוח
בדקו את החלק מיד עם קבלתו. אם הוא הגיע פגום, שבור או שונה מההזמנה, שלחו לנו תוך 48 שעות תמונות ברורות ומספר חשבונית. נאסוף את החלק על חשבוננו ונשלח חלק חלופי, או נחזיר את מלוא התשלום כולל דמי המשלוח.
5. מה לא ניתן להחזיר
- חלקים שהוזמנו או יובאו במיוחד עבורכם לפי בקשה, למעט במקרה של פגם ייצור.
- חלקים שהותקנו, נצבעו, שונו או נעשה בהם שימוש.
- חומרים מתכלים (שמנים, נוזלים, מסננים) שנפתחו.
- חלקים שניזוקו לאחר המסירה.
6. איך מחזירים
- שלחו לנו בוואטסאפ למספר 053-957-3718 את מספר החשבונית, סיבת ההחזרה ותמונות של החלק והאריזה.
- נאשר את ההחזרה ונתאם איסוף או מסירה במחסן שלנו בריינה.
- בדיקת החלק אורכת עד 5 ימי עסקים מקבלתו.
- החלפה מתבצעת תוך 7 עד 14 ימי עסקים, בכפוף לזמינות; החזר כספי תוך 14 יום.
7. יצירת קשר
- טלפון ווואטסאפ: 053-957-3718
- דוא"ל: [email protected]
- כתובת: כביש ראשי 745, ריינה 1694000
- שעות פעילות: כל יום מלבד יום שישי, 9:00–18:00
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בדף זה, עם תאריך העדכון האחרון.